← Všechny reference
Nastavení AI asistenta pro zákaznický servis
Nastavení firemního AI asistenta pro zákaznický servis online prodejce: tvrdá pravidla proti vymýšlení a proti míchání jazyků a měn.
Výzva
Ztrácel kontext, odpovídal si po svém, pletl měny.
Tým online prodejce působícího ve více zemích používal na zákaznický servis firemního AI asistenta a narážel na jeho limity: ztrácel kontext mezi sezeními, odpovídal si po svém místo z nahraných dokumentů a pletl si jazyky a měny mezi jednotlivými zemskými e-shopy.
Náš přístup
Produkční systémový prompt postavený na tvrdých pravidlech.
Napsali jsme produkční systémový prompt v češtině a slovenštině postavený na tvrdých pravidlech: nejdřív čti přiložené znalosti, nikdy neodpovídej mimo ně, drž jeden jazyk a jednu měnu podle e-shopu. K tomu doporučenou strukturu znalostní báze a vzorová zadání. Výstupem jsou dva dokumenty, žádný kód.
✓ Doporučená struktura znalostní báze: které dokumenty nahrát a v jakém formátu
✓ Vzorová zadání pro tři opakující se úlohy
✓ Pravidlo jednoho nového chatu na jednu úlohu, vysvětlené netechnickému čtenáři
✓ Přenositelný prompt, který naučené znalosti vytáhne do Markdownu, aby nezůstaly u jednoho dodavatele